Retours et échanges

Chez Jardin Extérieur, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.
• Les articles doivent être accompagnés de leur facture d’achat ou preuve d’achat.
• Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés ou échangés.

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
2. Fournissez les détails suivants (vous pouvez utiliser notre modèle ci-dessous) :
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
   • La raison du retour ou de l’échange
   • Pour les échanges, précisez l’article de remplacement souhaité
3. Attendez notre confirmation et les instructions pour le retour.
4. Emballez soigneusement le(s) article(s) et incluez tous les documents requis.
5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Jardin Extérieur – Retours
   72 Rue des Chalâtres
   Nantes, FR 85144

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception.
• Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation de votre retour.
• Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale :
  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : crédité sur votre compte
  • PayPal : crédité sur votre compte PayPal
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

• Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que nous aurons reçu et traité votre retour.
• Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous fournirons des instructions spécifiques pour le retour et nous assurerons que vous receviez un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.